В компании Техносоюз мы ценим наших клиентов и стремимся к тому, чтобы процесс покупки и дальнейшего взаимодействия был понятным и комфортным. Все вопросы, связанные с возвратом и обменом товаров, рассматриваются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, включая Закон «О защите прав потребителей» и нормы Гражданского кодекса РФ.

Условия возврата и обмена

Вы можете обратиться за возвратом или обменом товара при соблюдении следующих условий:

товар не был в эксплуатации;
сохранены его потребительские свойства, заводская упаковка, пломбы, ярлыки и маркировка;
имеется документ, подтверждающий факт покупки в Техносоюз (кассовый или товарный чек, счет-фактура, товарная накладная).

Возврат товара ненадлежащего качества возможен в случае выявления производственного брака, дефектов или несоответствия заявленным характеристикам.

Особенности рассмотрения обращений

В отдельных случаях для объективного рассмотрения обращения может потребоваться дополнительная информация о товаре, условиях его установки или эксплуатации.

Если неисправность была выявлена в процессе установки или использования запасной части, компания Техносоюз вправе запросить подтверждающие документы, необходимые для оценки ситуации.

Для отдельных категорий товаров, включая электрические и электронные компоненты, возврат или обмен осуществляется с учетом их технических особенностей и действующих нормативных требований. Такие обращения рассматриваются в индивидуальном порядке.

При наличии очевидных признаков производственного дефекта, выявляемых при первичном осмотре товара, мы, как правило, стараемся оперативно принять решение и пойти навстречу клиенту.

При необходимости товар может быть направлен на дополнительную проверку или экспертизу. По результатам проверки принимается решение о возврате, обмене либо отказе в удовлетворении обращения в порядке, предусмотренном законодательством РФ. В случае подтверждения производственного брака производится возврат денежных средств или обмен товара. Если дефекты не подтверждаются, расходы на проведение проверки могут быть возложены на покупателя.

Сроки возврата

Товар надлежащего качества может быть возвращен в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, при условии, что он не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55.

Товар ненадлежащего качества может быть возвращен в течение гарантийного срока или срока годности.

Товары, не подлежащие возврату

В соответствии с действующим законодательством возврату и обмену не подлежат:

электрические и электронные компоненты;
технически сложные товары, включенные в утвержденный перечень;
товары, поставленные или привезенные под индивидуальный заказ клиента.

Порядок оформления возврата

Для оформления возврата или обмена необходимо связаться с менеджером Техносоюза и сообщить о намерении вернуть товар. Далее потребуется предоставить документы, подтверждающие покупку, а при необходимости описание или фото выявленного дефекта.

Товар передается в офис или на склад компании либо направляется транспортной компанией по предварительному согласованию. После проверки товара принимается решение о возврате или обмене.

Возврат денежных средств

При оплате наличными возврат денежных средств производится в кассе при оформлении возврата. При оплате банковской картой или по безналичному расчету возврат осуществляется на тот же расчетный счет в сроки, установленные банком, как правило от 3 до 10 рабочих дней.